Destek

Bir sorun mu yaşıyorsunuz, bir öneriniz mi var? Yazın, dönüş yapalım.

destek@colorx.com.tr

Genellikle 1–2 iş günü içinde yanıtlıyoruz.

Yazarken şunları eklerseniz daha hızlı çözeriz: telefon modeli, kamera modeli, ne yapmaya çalıştığınız ve varsa ekran görüntüsü.

Kamera USB ile bağlanmıyor

Kamerayı açın ve menüden USB BAĞLANTI MODU → “USB RAW ÇEVİRİCİ / YEDEKLEME GERİ YÜKLEME” seçin. Kart okuyucu modunda bağlantı kurulmaz.
Veri aktarımını destekleyen bir kablo kullanın; bazı şarj kabloları veri taşımaz.
iPhone'da Lightning ise Lightning–USB Kamera Adaptörü, USB-C ise doğrudan USB-C kablo gerekir.
Kamera pili %20'nin altındaysa bağlantı kopabilir.
Her gövde desteklenmiyor: destek, kameranın USB yedek dosyası biçimine bağlıdır. Modeliniz tanınmıyorsa bize yazın, ekleyebiliriz.

Tarif kameraya yazılmıyor

Yazmadan önce uygulama kameranın mevcut ayarlarını okur; bu sırada kabloyu çıkarmayın.
Kamera kilitli (menü açık, çekim yapıyor) durumdaysa yazma başarısız olabilir — kamerayı bekleme ekranına alıp tekrar deneyin.
Film simülasyon çarkı olan gövdelerde (X-T30 III, X-E5 gibi) tarifin film simülasyonu FS1–FS3 yuvasına yazılır; çarkı o konuma almanız gerekir.

Fotoğrafım galeriye yüklenmedi

Galeriye yalnızca o tarifle çekilmiş orijinal Fujifilm fotoğrafları kabul edilir; uygulama EXIF bilgilerini tarifle karşılaştırır. Fotoğrafı Dosyalar uygulamasından seçin — Fotoğraflar üzerinden paylaşmak EXIF'i silebiliyor. Düzenlenmiş, ekran görüntüsü veya başka bir uygulamadan geçmiş kareler reddedilir.

Sık görülen bir uyuşmazlık dinamik aralıktır: DR200/DR400 seçili olsa bile kamera düşük ISO'da kendiliğinden DR100'e düşer.

Bildirim gelmiyor

iOS'ta Ayarlar → Color X → Bildirimler'in açık olduğundan emin olun. Uygulama içindeki bildirimler yalnız giriş yapılmışken çalışır.

Uygunsuz içerik bildirme ve engelleme

Her fotoğrafın ve tarifin menüsünde Şikayet Et seçeneği vardır; bir kullanıcıyı profilinden engelleyebilirsiniz. Şikayetleri en geç 24 saat içinde inceler, kural ihlali varsa içeriği kaldırır ve gerekirse hesabı kapatırız. Acil durumlarda doğrudan destek@colorx.com.tr adresine yazın.

Hesabımı silmek istiyorum

Uygulamadan Profil → Ayarlar → Hesabımı Sil ile tek adımda silebilirsiniz. Ayrıntılar: Hesap ve Veri Silme.

Verilerimi indirmek istiyorum

Profil → Ayarlar → Verilerimi İndir ile profiliniz, tarifleriniz, fotoğraf listeniz, koleksiyonlarınız ve beğenileriniz JSON dosyası olarak dışa aktarılır.

Color X ile Fujifilm arasında bir bağ var mı?

Hayır. Color X, FUJIFILM Corporation ile bağlantılı veya onun tarafından desteklenen bir uygulama değildir. Anılan ticari markalar sahiplerine aittir ve yalnızca uyumluluğu belirtmek için kullanılmıştır.

Support

Something not working, or an idea to share? Write to us and we'll get back.

destek@colorx.com.tr

We usually reply within 1–2 business days.

To help us solve it faster, include: phone model, camera model, what you were trying to do, and a screenshot if you have one.

The camera won't connect over USB

Turn the camera on and set USB CONNECTION MODE → “USB RAW CONV. / BACKUP RESTORE”. Card reader mode will not connect.
Use a cable that carries data; some charging cables don't.
On a Lightning iPhone you need the Lightning to USB Camera Adapter; on USB-C a direct USB-C cable works.
The connection can drop if the camera battery is below 20%.
Not every body is supported — support depends on the camera's USB backup format. If yours isn't recognised, write to us and we may be able to add it.

The recipe won't write to the camera

The app reads the camera's current settings before writing; don't unplug during this.
Writing can fail while the camera is busy (a menu is open, or it is shooting) — return it to the standby screen and try again.
On bodies with a film simulation dial (X-T30 III, X-E5), the recipe's film simulation is written to an FS1–FS3 slot; you must turn the dial to that position.

My photo wasn't accepted into the gallery

The gallery only accepts original Fujifilm photos shot with that recipe; the app compares the EXIF data against the recipe. Pick the photo from the Files app — sharing via Photos can strip EXIF. Edited images, screenshots and files that passed through another app are rejected.

One mismatch is common: dynamic range. Even with DR200/DR400 selected, the camera falls back to DR100 at low ISO.

I'm not getting notifications

On iOS, check that Settings → Color X → Notifications is enabled. In-app notifications only work while you are signed in.

Reporting content and blocking people

Every photo and recipe has a Report option in its menu, and you can block a user from their profile. We review reports within 24 hours, remove content that breaks the rules and suspend accounts where needed. For urgent cases, email destek@colorx.com.tr directly.

I want to delete my account

You can do it in one step from Profile → Settings → Delete My Account. Details: Account and Data Deletion.

I want a copy of my data

Profile → Settings → Download My Data exports your profile, recipes, photo list, collections and likes as a JSON file.

Is Color X affiliated with Fujifilm?

No. Color X is not affiliated with or endorsed by FUJIFILM Corporation. All trademarks mentioned belong to their owners and are used only to indicate compatibility.